Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes la pieza, sin necesidad de justificarlo.

2. Cómo ejercerlo

Para desistir, comunícanoslo antes de que acabe el plazo, por correo a info@joyeriaferraz.com o por teléfono al 919 35 84 48, indicando tu número de pedido. Después, envíanos la pieza de vuelta. Puedes usar cualquier declaración inequívoca de tu decisión de desistir.

3. Estado de la pieza

La pieza debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste, sin usar más allá de lo necesario para comprobarla, y con su embalaje, estuche y certificados si los llevaba. Una pieza dañada o usada más de lo necesario puede ver reducido el importe a reembolsar.

4. Reembolso

Una vez recibida la devolución y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza.

5. Excepciones legales

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en, entre otros:

• Piezas personalizadas o hechas a medida según tus especificaciones (grabados, ajustes de talla, encargos a medida).
• Piezas precintadas por razones de higiene que hayan sido desprecintadas tras la entrega (por ejemplo, pendientes).

Estas excepciones se te indicarán antes de comprar cuando afecten a la pieza.

6. Piezas de catálogo sin disponibilidad

Las piezas de catálogo se sirven bajo pedido. Si, tras el pago, el proveedor no pudiera suministrar una pieza, te lo comunicaremos y te reembolsaremos íntegramente su importe lo antes posible.

7. Garantía legal

Todas las piezas cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la ley (tres años para productos nuevos). Si una pieza presenta un defecto, contáctanos y la repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según corresponda.

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.